Fire kundebevaringsstrategier bedriften ikke kan gå glipp av

Kundebevaring høres selvfølgelig ikke like spennende ut som å skaffe nye kunder, men det er mindre kostbart og kan til syvende og sist være avgjørende for virksomheten. Ifølge en studie fra Harvard Business Review, fant Bain & Company (utviklerne av den ofte siterte nettopromoterpoengsummen) at «det koster sju ganger mer å tiltrekke seg nye kunder enn det gjør for å beholde dem. I tillegg, hvis du beholder bare fem prosent av kundene dine årlig, kan du generere opptil 125 prosent mer fortjeneste, noe som illustrerer hvor viktig det er å beholde kunder og opprettholde et kundefokus. Så, uten videre, la oss ta en titt på fire enkle måtene organisasjoner av alle størrelser kan ta en kundesentrert tilnærming og utvide virksomheten sin på.

• Hold kontakten. Forretningsapper, for eksempel administrasjon av kunderelasjoner, som gjør det mulig for teamet å ha all informasjonen de trenger for å komme i kontakt med kunder og forstå behovene deres, kan hjelpe med å gjøre det beste du kan. Se etter en app som sømløst organiserer informasjon, inkludert e-postmeldinger, samtaler, fakturering og notater, i en database som alle som har kontakt med kunden, kan få tilgang til. På denne måten, når det oppstår kommunikasjon, kan kundeservicerepresentanten få hele bildet og svare på alle forespørsler og spørsmål på riktig måte.
  
  
• Tilby kundebonuser med lojalitets-/rabatttjenester. En del av et moderne kundebevaringsprogram bør inkludere en type kundebelønning, lojalitets- eller rabattprogram. Hvis du ikke er overbevist om tanken, bør du vurdere dette: «69 prosent av forbrukerne sier at [deres] valg av forhandler påvirkes av hvor de kan oppnå kundelojalitets-/belønningsprogrampoeng, mens 57,4 % av forbrukerne blir med i lojalitetsprogrammer for å spare penger og 37,5 % for å motta belønninger», ifølge Invesp.
  
  
• Svar på kundeforespørsler om kundestøtte, og vær åpen med dem – presenter deg selv som en ekte person og en ekte bedrift. I alle relasjoner er kommunikasjon kritisk – så se etter forretningsapper og verktøy for e-postmarkedsføring som ikke bare lar deg komme i kontakt med kundene dine og gi støtte når de trenger det, men forteller historien din på din måte. Ved å presentere deg selv og organisasjonen din på en god måte, kan du etablere en kontakt og utvikle tillit, noe som er veldig verdifullt når det gjelder å nå målet om å beholde kundene.
  
  
• Hold kontakten med kundene dine, følg med på markedsplassen, og sørg for at forretnings- og produktstrategien din lar deg levere det kundene dine trenger. Ved å opprette måter å samle inn tilbakemeldinger på via sosiale medier, e-post, undersøkelser og kontaktskjemaer, i tillegg til personlig og via telefonen, kan teamet ditt kontakte kundene når, hvor og hvordan det passer best for dem. Men du må gjøre kommunikasjon til en toveis gate. Svar på negative og positive kommentarer, ta kontakt for å sikre at kundene var fornøyde med sine opplevelser og/eller løsninger, og vis at dem at du virkelig lytter ved å fremheve viktige endringer som er gjort bed bakgrunn i slike tilbakemeldinger. Det lar deg vise dem du tjener, at du følger med på behovene deres og arbeider for å vokse og endre med markedssituasjonen.

Ettersom kundebevaringsprogrammet utvikler seg, må du huske å inkludere et opplæringselement for ansatte i planen. På denne måten vil teamet ditt forstå nøyaktig hvordan de skal gjennomføre planen, få muligheten til å ta raske beslutninger og gjenkjenne når de skal eskalere problemer til neste nivå. Ikke bare vil det gi de ansatte mulighet til å løse problemer etter hvert som de oppstår, men det vil hjelpe dem med å levere en bedre totalopplevelse.