Pregled
Pametno rješenje za pozive za Teams
- Usredotočite se na ono što je najvažnije uz sažetke i uvide generirane umjetnom inteligencijom.
- Promičite inkluzivnost u svojim pozivima s pristupačnim značajkama osmišljenim za rušenje prepreka.
- Radite učinkovito kao tim uz suradničko pozivanje.
- Optimizirajte internu i vanjsku komunikaciju s klijentima pomoću integriranih iskustava.
- Pretvorite svaki prostor u fleksibilno radno mjesto pogonjeno umjetnom inteligencijom.
- Fleksibilno prebacujte pozive između uređaja i prostora bez prekida.
- Radite pametnije uz pozive u tijeku rada.
- Uživajte u dosljednim iskustvima pozivanja na svim uređajima koja odgovaraju različitim potrebama i proračunima.
- Iskoristite pouzdanost optimiziranu umjetnom inteligencijom, izdržljivost i performanse kako biste minimizirali prekide u radu.
- Iskusite jasne pozive s automatski prilagođenom kvalitetom zvuka i videa.
- Budite sigurni da je vaša komunikacija sigurna s našim sveobuhvatnim sigurnosnim značajkama.
- Poboljšajte sigurnost s hitnim pozivima i obavijestima sigurnosnog stola.
- Odaberite neku od niza mogućnosti povezivanja s javnom analognom telefonskom mrežom (PSTN) koja odgovara vašim potrebama od Microsofta ili davatelja usluga treće strane.
- Pojednostavite upravljanje s jednom konzolom za administratore.
- Pojednostavite implementaciju i upravljanje s jednim brojem koji zajednički koristi više korisnika ili grupa.
Značajke
Omogućite inteligentno i fleksibilno pozivanje
VoIP i pozivi PSTN mreže
Upućujte pozive i primajte pozive od drugih korisnika aplikacije Teams ili osoba s brojevima javne analogne telefonske mreže (PSTN).
Sažeci i uvidi generirani umjetnom inteligencijom
Dobivajte bilješke generirane umjetnom inteligencijom, sažetke u stvarnom vremenu i uvide u pozive uz pametni sažetak i Copilot u rješenju Pozivi za Teams.
Poboljšanja govora temeljena na umjetnoj inteligenciji
Ostanite povezani s bilo kojeg mjesta i neka vas jasno čuju uz izolaciju glasa za potiskivanje drugih glasova i pozadinske buke.
Suradničko pozivanje
Zajednički upravljajte pozivima s naprednim upravljanjem pozivima i prijenosima, prosljeđivanjem poziva, simultanim zvonjenjem i postavkama zauzeto-na-zauzeto.
Značajke pristupačnog pozivanja
Pregledajte snimke, transkripte i govornu poštu svojim tempom pomoću kontrola za reprodukciju i pogledajte opise poziva i transkripte na željenom jeziku.1
Uređaji certificirani za Teams
Odaberite neku od opcija uređaja certificiranih za Teams i dobijte poznato iskustvo pozivanja bez obzira koji uređaj koristite.
Redovi čekanja poziva i govorni automati
Automatski usmjerite pozive odgovarajućem odjelu ili osobi pomoću redova čekanja poziva i govornih automata.
Aplikacija Redovi čekanja za Teams
Poboljšajte upravljanje redovima čekanja poziva, smanjite vrijeme čekanja i optimizirajte angažman korisnika pomoću aplikacije Redovi čekanja.
Integracija s centrom za kontakte
Proširite vrijednost Poziva za Teams koristeći napredne funkcionalnosti koje optimiziraju komunikaciju s klijentima putem centra Dynamics 365 Contact Center i certificiranih rješenja kontaktnih centara trećih strana za Teams.
Tarife za Microsoft Teams
Odaberite Microsoft kao svog operatera s ovim sveobuhvatnim rješenjem za pozivanje u oblaku.
Povezivanje s operatorom
Odaberite potpuno upravljano rješenje koje je brzo i jednostavno za implementaciju te vam omogućuje povezivanje telefonskih brojeva uključenih operatera.
Pozivi za Teams – verzija za mobilne uređaje
Integrirajte mobilne identitete svojih korisnika, dodijelite jedan broj i implementirajte rješenje koje funkcionira na svim mrežama i uređajima.
Izravno usmjeravanje
Povežite kontrolere granice sesije (SBC) na rješenje Pozivi za Teams kako biste koristili vlastitog operatora.
Proaktivno praćenje mreže i rješavanje problema
Povećajte pouzdanost proaktivnim nadzorom mreže, automatiziranom optimizacijom sustava i otkrivanjem pogrešaka strojnog učenja.
Neometano pozivanje čak i tijekom nestanka energije
Upućujte i primajte telefonske pozive te upravljajte njima čak i kada nemate pristup internetu uz pomoćni uređaj s mogućnošću preživljavanja.
Jamstvo dostupnosti tijekom 99,999 % vremena
Vjerujte financijski podržanom jamstvu dostupnosti tijekom 99,999 % vremena za Pozive za Teams, tarife za Teams i audiokonferencije.
Sigurna komunikacija
Budite mirni znajući da su vaše najpovjerljivije komunikacije sigurne uz sveobuhvatno šifriranje, pravilnike o zadržavanju, obavezu predočavanja elektroničkih dokumenata i zapisnike o nadzoru.
Rješenja za evidentiranje usklađenosti
Budite usklađeni s propisima pomoću rješenja za evidentiranje usklađenosti certificiranih za Teams.
Automatske kontrole propusnosti
Automatski prilagodite kvalitetu zvuka i videa na temelju dostupne propusnosti i mrežnih uvjeta.
Nadzorna ploča za kvalitetu poziva
Optimizirajte svoju mrežu za pozivanje uz uvide iz Nadzorne ploče za kvalitetu poziva.
Usluga zajedničkog pozivanja
Pojednostavite implementaciju i smanjite administrativne troškove uz uslugu zajedničkog pozivanja za korisnike kojima nije potreban poseban telefonski broj.
Tarife i cijene
Odaberite tarifu za rješenje Pozivi za Teams
Dostupne su prilagođene cijene
Dodajte rješenje Pozivi za Teams u trenutačnu tarifu za Teams kako biste dobili značajke poziva koje su potrebne svakoj tvrtki ili ustanovi. Obratite se odjelu prodaje kako biste dogovorili prilagođene cijene.
Saznajte više o Pozivima za Teams
Protokol za internetski prijenos glasa (VoIP)
Unaprijedite poslovnu komunikaciju pomoću značajke VoIP koja omogućuje kristalno jasne govorne pozive i suradnju u stvarnom vremenu.
Private Branch Exchange (PBX)
Transformirajte telefonski sustav svoje tvrtke ili ustanove pomoću mogućnosti PBX-a, čime ćete omogućiti pouzdano i fleksibilno rješenje za učinkovito upravljanje internim i vanjskim pozivima.
Poslovni telefonski sustavi
Poboljšajte komunikacijsku infrastrukturu svoje tvrtke sveobuhvatnim poslovnim telefonskim sustavima, čime ćete omogućiti besprijekorno povezivanje i napredne značajke upravljanja pozivima.
Sjedinjene komunikacije kao usluga (UCaaS)
Pojednostavite komunikacijske kanale uz UCaaS, rješenje „sve u jednom” koje objedinjuje mogućnosti glasa, videozapisa i razmjene poruka, što timu omogućuje učinkovitu suradnju s bilo kojeg mjesta.
Iskustva klijenata
Tvrtke smatraju rješenje Pozivi za Teams pouzdanim
Istraživanje u gospodarskoj grani
Pogledajte kako Pozivi za Teams pomažu tvrtkama pojednostaviti operacije i smanjiti troškove u ovim studijama iz industrije.
Gartner® Magic Quadrant™
Microsoft je šestu godinu zaredom proglašen vodećim u istraživanju Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service (Gartnerov čarobni kvadrant za sjedinjene komunikacije kao uslugu) za 2024. godinu, zauzevši najviše mjesto na osi „sposobnost izvršenja” i najdalje na osi „potpunost vizije”.7
New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility
Otkrijte kako integracija Poziva za Teams s centrom Dynamics 365 Contact Center može pojednostaviti poslovanje, smanjiti troškove i povećati učinkovitost kontakt centra.8
Najčešća pitanja
- Pretplate na Teams obuhvaćaju rješenje Pozivi za Teams, što omogućuje pozive iz jedne aplikacije Teams u drugu. Mogućnost upućivanja i primanja poziva prema i s fiksnih i mobilnih telefona putem PSTN mreže dostupna je kao dodatak uz pretplate na Pozive za Teams Standard, Pozive za Teams uz tarifu za pozive ili Microsoft 365 E5. Te mogućnosti nude telefonski sustav u oblaku putem aplikacije Teams sa značajkama kao što su čekanje, slijepi i sigurni prijenosi te značajke izvješćivanja za stručnjake koji upravljaju rješenjima za pozive. Od listopada 2023. neki paketi okruženja Microsoft 365 i Office 365 više ne obuhvaćaju Teams. Pretplatnici na te tarife moraju zasebno kupiti licencu za Teams.
Rješenje Pozivi za Teams zamjenjuje klasične PBX-ove i omogućuje ključne mogućnosti pozivanja putem sustava za kontrolu poziva u oblaku koji pruža cjelokupno radno opterećenje telefonije za Teams. - Rješenje Pozivi za Teams pruža potpune PBX mogućnosti za vašu tvrtku ili ustanovu, što vam omogućuje upućivanje poziva drugim korisnicima aplikacije Teams putem aplikacije Teams. Međutim, ako trebate upućivati pozive na brojeve izvan svoje tvrtke ili ustanove, morat ćete se povezati na PSTN mrežu. Rješenje Pozivi za Teams pruža vrijednu fleksibilnost za povezivanje na PSTN mrežu, putem tarifa za Teams, rješenja Pozivi za Teams – mobilna verzija, povezivanja s operatorom i/ili izravnog usmjeravanja.
- Tarifa za Teams korisnicima daje primarni telefonski broj i minute za upućivanje i primanje telefonskih poziva. Tarifa za domaće pozive može se dodati u Pozive za Teams ili u Microsoft 365 E5. Od listopada 2023. neki paketi okruženja Microsoft 365 i Office 365 više ne obuhvaćaju Teams. Pretplatnici na te tarife moraju zasebno kupiti licencu za Teams, pogledajte dostupnost na tržištu. Pogledajte detaljne cijene poziva za pozive izvan vaše pretplatničke tarife.
- Paket Pozivi za Teams s tarifom za pozive telefonski je sustav utemeljen na oblaku koji korisnicima omogućuje upućivanje, primanje i prijenos poziva prema fiksnim linijama i mobilnim telefonima ili s njih putem PSTN mreže u aplikaciji Teams. Pozivi za Teams s tarifom za pozive obuhvaćaju telefonski sustav i tarifu za domaće pozive. Saznajte više.
Pozivi za Teams s tarifom za pozive namijenjeni su korisnicima koji koriste Microsoft 365 i kojima je potreban moderan telefonski sustav. Pozivi za Teams s planom pozivanja mogu se dodati u pretplate na Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise ili Microsoft 365 i Office 365 koje obuhvaćaju licencu za Teams. Pretplatni novčanik (poznat i kao krediti za komunikaciju) dostupan je za dodavanje besplatnih, dodatnih minuta te za ostale naknade koje se plaćaju po minuti.
Dodatna tarifa za međunarodne pozive koja uključuje 600 minuta po osobi mjesečno može se kupiti kao dodatak. Provjerite dostupnost na tržištu. Pogledajte detaljne cijene poziva za pozive izvan vaše pretplatničke tarife. - Da. Nove mogućnosti proširivosti omogućavaju korištenje Poziva u Teamsu kao jedinstvenog, integriranog rješenja za upravljanje pozivima unutar vaše objedinjene komunikacije kao usluge (UCaaS) i kontakt centra kao usluge (CCaaS). Ovo značajno pojednostavljuje implementaciju, upravljanje i naplatu vaše telefonske infrastrukture
- Za cijene SMS poruka preuzmite cjenik (PDF). Za sve druge cijene poziva koristite alat za pronalaženje cijena.
- Da. Možete prenijeti svoje telefonske brojeve sa svog trenutačnog davatelja usluga i koristiti ih s tarifom za Teams. Nakon što uvezete telefonske brojeve, Microsoft će postati vaš davatelj usluga.
- Microsoft surađuje s tvrtkama Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom i AudioCodes kako bi razvio i certificirao širok portfelj stolnih telefona, konferencijskih telefona, sustava za sobe za sastanke i slušalica s mikrofonom koji pružaju visokokvalitetna i pouzdana iskustva pozivanja za Teams. Saznajte više o uređajima certificiranima za Teams. Dostupne uređaje potražite u trgovini s uređajima za Microsoft Teams.
- Značajke i iskustva proizvoda isti su u svim ponudama za male i srednje tvrtke te velike tvrtke. Cijene i dostupnost mogu se razlikovati.
Ponude za male i srednje velike tvrtke:- Pozivi za Teams s tarifom za pozive objedinjuju telefonski sustav i tarifu za domaće pozive.
- Rješenje Pozivi za Teams Standard telefonski je sustav koji ne uključuje Microsoftovu tarifu za pozive za korisnike koji žele prenijeti vlastitu tarifu za pozive od davatelja usluga.
- Telefonski sustav i audiokonferencije obuhvaćeni su tarifama Office 365 E5 i Microsoft 365 E5.
- Od listopada 2023. neki paketi okruženja Microsoft 365 i Office 365 više ne obuhvaćaju Teams. Pretplatnici na te tarife moraju zasebno kupiti licencu za Teams. Može se dodati tarifa za Teams ili se sve to može kupiti zasebno. Velike tvrtke mogu kao dodatak dodati rješenje Pozivi za Teams uz tarifu za pozive u pretplate koje ispunjavaju uvjete. Pogledajte dostupnost u državama i regijama.
Sljedeći koraci
Napravite sljedeći korak uz Teams
Obratite se odjelu prodaje
Obratite se odjelu prodaje za prilagođene cijene rješenja za pozivanje za svoju tvrtku ili ustanovu.
Potražite partnera
Stupite u kontakt s pouzdanim Microsoftovim partnerima kako biste pronašli najnovije usluge temeljene na Microsoftu za svoje poslovne potrebe.
- [1]Potrebna je licenca za Teams Premium. Za prijevod je dostupan do 41 jezik. Posjetite stranicu podrške za popis jezika i dodatne informacije.
- [2]Uvjeti otkazivanja ovise o vašem statusu novog klijenta te odabirima u vezi s Microsoftovim proizvodom i domenom. Saznajte više. Pretplatu na Microsoft 365 možete u svakom trenutku otkazati u centru za administratore okruženja Microsoft 365. Kada se pretplata otkaže, izbrisat će se svi povezani podaci. Saznajte više o zadržavanju, brisanju i uništavanju podataka u okruženju Microsoft 365.
- [4]Po završetku besplatne jednomjesečne probne verzije vaša će se pretplata automatski pretvoriti u 12-mjesečnu pretplatu uz plaćanje i naplatit će vam se odgovarajuća naknada za pretplatu. Ako ne želite da vam se ubuduće naplaćuje naknada, besplatnu probnu verziju otkažite u bilo kojem trenutku. Za registraciju je potrebna kreditna kartica. Saznajte više.
- [5]Tarifa za domaće pozive uključuje 3000 minuta za SAD, UK i Kanadu te 1200 minuta za ostatak svijeta.
- [6]Microsoft 365 Copilot možda nije dostupan za sva tržišta i jezike. Da bi kupili, klijenti moraju imati tarifu za Microsoft 365 koja ispunjava uvjete za velike tvrtke ili velike tvrtke.
- [7]Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (Gartner, Čarobni kvadrant za objedinjenu sjedinjene komunikacije kao uslugu), Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 7. listopada 2024.
Izvješće je nazvano Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (Čarobni kvadrant za sjedinjene komunikacije kao uslugu) širom svijeta od 2015. do 2022. godine.
Gartner nije sponzor nijednog dobavljača, proizvoda ili usluge navedene u istraživačkim publikacijama te korisnicima tehnologije ne preporučuje odabir isključivo onih dobavljača koji imaju najviše ocjene ili druge oznake. Istraživačke publikacije tvrtke Gartner sadrže stavove istraživačke & savjetodavne organizacije tvrtke Gartner i ne smiju se tumačiti kao činjenice. Gartner se odriče svih jamstava, izričitih ili implicitnih, koja se odnose na ovo istraživanje, uključujući jamstva utrživosti ili prikladnosti za određenu namjenu.
Gartner je registrirani žig i uslužni žig, a Magic Quadrant registrirani žig tvrtke Gartner, Inc. i/ili njezinih povezanih društava u SAD-u i drugim državama te se ovdje koriste uz dozvolu. Sva prava pridržana. - [8]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, naručena studija koju je za Microsoft provela tvrtka Forrester Consulting, kolovoz 2025. Rezultati su za složenu organizaciju temeljeni na intervjuiranim klijentima tijekom tri godine.
Pratite Microsoft Teams