בינה מלאכותית לעסקים קטנים: מדריך למתחילים

מדי יום, חברות אבטחה מגלות איומים חדשים לנתונים עסקיים ולצרכנים. 

גם אם יש לך עסק ברמת טכנולוגיה נמוכה, השותפים העסקיים שלך עלולים לחשוף אותך בטעות לאיומים דיגיטליים. בנקים, סוכנויות דיווח אשראי וקמעונאים עיקריים כולם נחשפו באופן לא מכוון לנתונים של הלקוחות שלהם. 

אבטחת סייבר שמופעלת באמצעות בינה מלאכותית עשויה לספק הגנה רבה יותר מאשר סוגים אחרים של תוכניות. במקום להתמודד עם איומים לאחר שנגרם נזק, תוכניות אבטחה מבוססות בינה מלאכותית מחפשות פעילות לא שגרתית כדי לעצור מתקפות או להתריע עליהן מוקדם יותר. 

בינה מלאכותית יכולה גם לחפש חריגות במערכות אחרות, כגון מלאי וחשבונאות, כדי למצוא סימנים לפעילות לא חוקית. 

הפעילות החריגה יכולה אפילו לזהות הזדמנויות. 

לדוגמה, בינה מלאכותית של חברת אספקת אינסטלציה מבחינה בהזמנה חריגה. מדוע מעצב הזמין צינורות מתכת ואוגנים בסכום של USD$1,000? שיחת המשך למעצב שופכת אור על התעלומה. ככל הנראה, המעצב מייצר יחידות מדפים וגופי תאורה תעשייתיים אופנתיים עם הצינורות.  

חברת אספקת הצנרת רואה כעת הזדמנות ומתחילה לשווק לקבוצה חדשה של לקוחות. לאחר שלמדה על הלקוח החדש, החברה יכולה להדגיש עד כמה היא טרנדית ומודרנית במדיה החברתית. יתר על כן, החברה יכולה לשתף תוכניות גופי תאורה או סרטוני הדרכה עם העוקבים. 

תוכנת CRM היא דוגמה נוספת לכלי בינה מלאכותית מועיל שעסקים קטנים יכולים להשתמש בו כדי ללמוד על לקוחות. בכל הזמנה, היא מבינה יותר מה הם צריכים ועל האופן שבו הם מקיימים אינטראקציה עם העסק שלך. 

חברת אספקת האינסטלציה עם תוכנת CRM מגלה ש- Harry’s Happy Plumbers (HHP) מזמינים צינורות ודבק צינורות כל שלושה חודשים. באמצעות הידע הזה, הבינה המלאכותית של חברת האספקה מציעה ל- HHP קופון להזמנה הבאה של צינורות ודבק חודשיים וחצי לאחר הרכישה האחרונה. 

הצעה זו מראה ל- HHP שחברת האספקה מעריכה וצופה את הצרכים של HHP. 

תוכנת CRM יכולה גם לשלוח באופן אוטומטי מידע ל- HHP על מוצרים מתאימים חדשים בהתבסס על רכישות קודמות. 

• מציע עזרה לאחר שעות עבודה רגילות.

• שימוש בקולות בינה מלאכותית כדי להגיב לשאלות מילוליות של לקוחות בטלפון. אתרים לעסקים קטנים יכולים להשתמש בצ'אטבוטים כדי לדבר עם צרכנים. 

• חיפוש מידע כאשר הם משתמשים בחיפוש קולי במכשירים הניידים שלהם. תשובות קוליות הן אידיאליות לצרכנים תוך כדי תנועה. 

• לענות על שאלה עוד לפני שהם שואלים. אם לקוח בודק דפים לפתרון בעיות באתר אינטרנט, הבינה המלאכותית יכולה להפנות אותו לעזרה נוספת. 

• לענות על שאלות נפוצות, שזה יעיל גם לעסק וגם ללקוח. 

• להחליט אם הם זקוקים לעזרה אנושית ולנתב אותם מחדש. 

• להיות מדויק - בינה מלאכותית לא מחליפה מספרים או מנחשת. תכנת אותו עם מידע מדויק, והוא יחלוק את אותו המידע.