Τι είναι η διευκόλυνση πωλήσεων;

Γιατί είναι σημαντική η διευκόλυνση πωλήσεων;

Η αλληλεπίδραση με τους υποψήφιους πελάτες με ουσιαστικό τρόπο είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες και το κλείσιμο περισσότερων συμφωνιών. Αλλά οι πωλητές χρειάζονται τη σωστή υποστήριξη και δομή για να το πετύχουν.

Το λογισμικό διευκόλυνσης πωλήσεων βοηθά τις ομάδες να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς παρέχει σε κάθε πωλητή, όχι μόνο στους κορυφαίους, τα δεδομένα και τα εργαλεία για να δημιουργήσουν καλύτερες αγοραστικές εμπειρίες. Στον πιο βασικό της ορισμό, η διευκόλυνση πωλήσεων παρέχει τις απαραίτητες και χρήσιμες πληροφορίες στους πωλητές για να κάνουν καλά τη δουλειά τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι περιεχόμενο που παρέχει ο πωλητής στον πελάτη ή οι βέλτιστες πρακτικές, τα εργαλεία και οι πόροι που χρησιμοποιεί ο πωλητής για να εργαστεί πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά. Ορισμένα παραδείγματα εργαλείων διευκόλυνσης πωλήσεων περιλαμβάνουν:

• Εκπαιδεύσεις σχετικά με νέες τεχνολογίες ή πληροφορίες προϊόντων.
• Ιστολόγιο, βίντεο και οδηγοί προϊόντων υψηλής ποιότητας.
• Προσθήκη λογαριασμών και πιστοποιήσεις.
• Τυποποιημένες αναφορές.
• Εύχρηστα εργαλεία και διεργασίες αλληλεπίδρασης πελατών.
• Πρόσβαση σε πληροφορίες πελάτη.

Η δημιουργία ενός καλού πλαισίου διευκόλυνσης πωλήσεων βοηθά τις επιχειρήσεις να οργανώνουν, να μοιράζονται και να αναλύουν περιεχόμενο, ώστε οι πωλητές να μπορούν να παρακολουθούν τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών. Όταν γίνει σωστά, υπάρχουν πολλά οφέλη από την ενσωμάτωση της διευκόλυνσης πωλήσεων σε μια μεγαλύτερη στρατηγική πωλήσεων, υποστηρίζοντας τις ομάδες συνεργασίας, τους πωλητές και τους επικεφαλής των επιχειρήσεων, καθώς και τον πελάτη.

Τα τέσσερα κορυφαία οφέλη της διευκόλυνσης πωλήσεων

1. Εναρμόνιση όλων των εταιρικών διαδικασιών.

    

   Οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ, οι δύο μεγαλύτερες ομάδες που εμπλέκονται στη διευκόλυνση πωλήσεων, ευθυγραμμίζονται με τη χρήση κοινών, κεντρικών δεδομένων. Αυτό επιτρέπει επίσης στους πωλητές να συνεργάζονται διαφανώς μεταξύ των ομάδων. Η ύπαρξη μιας πλατφόρμας διευκόλυνσης πωλήσεων, για παράδειγμα, σημαίνει ότι οι πληροφορίες μάρκετινγκ, οι πληροφορίες πελατών και τα δεδομένα πωλήσεων είναι άμεσα διαθέσιμα σε μία τοποθεσία. Έτσι οι πωλητές έχουν πρόσβαση σε ό,τι χρειάζονται κατά τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη. Δεδομένου ότι όλα είναι εύκολα προσβάσιμα, το πολύτιμο περιεχόμενο και τα υλικά μάρκετινγκ δεν μένουν ανεκμετάλλευτα.

    

2. Περισσότερες συμφωνίες, πιο γρήγορα.

    

   Οι ομάδες εργάζονται φυσικά πιο αποτελεσματικά με τα σωστά εργαλεία διευκόλυνσης πωλήσεων σε εφαρμογή. Απλοποιώντας τις ροές εργασίας, επιτρέπει στους πωλητές να καταναλώνουν λιγότερο χρόνο σε διοικητική εργασία και περισσότερο χρόνο στις σχέσεις που έχουν σημασία, καθοδηγώντας τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες μέσα από μια ομαλή διαδρομή χρήστη. Επιπλέον, όταν οι πωλητές έχουν εύκολη πρόσβαση σε επικαιροποιημένα υλικά και δεδομένα πωλήσεων, μπορούν να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες με μεγαλύτερη ταχύτητα και συνέπεια. Χωρίς αυτό, μπορεί να καταλήξουν να σπαταλούν χρόνο αναζητώντας ό,τι χρειάζονται σε πολλά συστήματα ή χρησιμοποιώντας ανακριβείς μετρήσεις για να λάβουν αποφάσεις πωλήσεων.

    

3. Καλύτερες πληροφορίες πελατών.

    

   Το λογισμικό διευκόλυνσης πωλήσεων παρέχει στους υπεύθυνους αγοράς και τους πωλητές περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή πελάτη και τις επιδόσεις του περιεχομένου. Με τις εφαρμόσιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο, οι υπεύθυνοι αγοράς αποκτούν τις μετρήσεις που χρειάζονται για να βελτιστοποιήσουν το υπάρχον περιεχόμενο και να δημιουργήσουν υλικό μάρκετινγκ που καλύπτει τυχόν κενά περιεχομένου. Αυτό οδηγεί σε πιο ενημερωμένες πωλήσεις και λήψη αποφάσεων σε όλο τον οργανισμό. Το σωστό σύστημα διευκόλυνσης πωλήσεων βοηθά επίσης τις ομάδες να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να δίνουν προτεραιότητα στους χρήστες που είναι πιο πιθανό να μετατραπούν, ενισχύοντας την αποδοτικότητα σε όλη την επιχείρηση.

    

4. Ενισχυμένη αλληλεπίδραση και διατήρηση πελατών.

    

   Με πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών και ενοποιημένα δεδομένα πωλήσεων, οι πωλητές μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένες καμπάνιες προσέγγισης και προσαρμοσμένες αγοραστικές εμπειρίες, ενθαρρύνοντας την αφοσίωση στην επωνυμία και ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες. Η ύπαρξη εργαλείων διευκόλυνσης πωλήσεων σημαίνει επίσης ότι οι οργανισμοί μπορούν να προσφέρουν μια συνεπή εμπειρία επωνυμίας σε πολλές πλατφόρμες, γεγονός που αυξάνει την αξιοπιστία και την αναγνώριση της επωνυμίας.

Διευκόλυνση πωλήσεων και AI

Η AI και η μηχανική μάθηση βοηθούν τις ομάδες να επιτύχουν πολύ περισσότερα από όσα θα μπορούσαν μόνες τους, μετασχηματίζοντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες και συμπληρώνοντας οποιαδήποτε στρατηγική διευκόλυνσης πωλήσεων. Η AI σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστά τους εκπροσώπους πωλήσεων, αλλά τους βοηθά να εργάζονται πιο αποτελεσματικά και να κλείνουν συμφωνίες πιο γρήγορα.

Πολλές πλατφόρμες διευκόλυνσης πωλήσεων έχουν την AI και τη μηχανική μάθηση ως βασικό χαρακτηριστικό στο λογισμικό, παρέχοντας στους πωλητές και τους υπεύθυνους αγοράς πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, βελτιστοποιημένες προτάσεις περιεχομένου και προβλέψεις για τη διαδρομή πελάτη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει σε διάφορα στάδια της διαδικασίας πωλήσεων και από τις δύο πλευρές, της επιχείρησης και του πελάτη.

Τα κύρια οφέλη της AI στο λογισμικό διευκόλυνσης πωλήσεων

Αυξημένη ROI περιεχομένου.

Η χρήση της AI ως μέρος μιας στρατηγικής διευκόλυνσης πωλήσεων βοηθά να προσδιοριστεί ποιο περιεχόμενο αποδίδει καλύτερα. Αυτό βοηθά τους υπεύθυνους αγοράς να αποκτήσουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα υλικά που ήδη διαθέτουν και να γνωρίζουν στη δημιουργία ποιων υλικών θα πρέπει να επικεντρωθούν στο μέλλον.

Πιο γρήγορες μετατροπές.

Η AI μπορεί να κάνει προβλέψεις σχετικά με το ποιο περιεχόμενο θα είναι πιο αποτελεσματικό στο κλείσιμο μιας συμφωνίας ανάλογα με το πού βρίσκεται ο χρήστης στη διαδρομή του. Παρέχοντας τις πιο σχετικές προτάσεις περιεχομένου με βάση τη δραστηριότητα του χρήστη, η αλληλεπίδραση των πελατών και οι μετατροπές θα βελτιωθούν.

Περισσότερες ευκαιρίες διασταυρούμενων και παράλληλων πωλήσεων.

Η AI σε μια πλατφόρμα CRM ή διευκόλυνσης πωλήσεων μπορεί να παρέχει προτάσεις προϊόντων με βάση προηγούμενες αγορές και δραστηριότητα στην τοποθεσία, μετατρέποντας τα πρότυπα αγορών σε ευκαιρίες διασταυρούμενων και παράλληλων πωλήσεων. Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει στη διατήρηση πελατών, προσθέτοντας αξία στους χρήστες μέσω νέων και εξατομικευμένων εμπειριών.

Βελτιωμένη παραγωγικότητα.

Η AI βοηθά στην αυτοματοποίηση πολλών διοικητικών εργασιών, απελευθερώνοντας χρόνο σε πωλητές, υπεύθυνους αγοράς, εκπρόσωπους εξυπηρέτησης πελατών και άλλες ομάδες που εμπλέκονται στη διευκόλυνση πωλήσεων. Τα chatbot AI, για παράδειγμα, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία εικονικών εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών που επιλύουν συνήθη προβλήματα ή χρησιμοποιούνται εντός των ομάδων πωλήσεων και μάρκετινγκ για τη βελτίωση των εμπειριών αγοράς. Από την αναζήτηση και την ιεράρχηση των υποψήφιων πελατών, την ενεργοποίηση email και τις εργασίες παρακολούθησης, μέχρι την παροχή εξατομικευμένων πόρων εκμάθησης για τις ομάδες, η AI χρησιμοποιεί δεδομένα για να ενισχύσει την αποδοτικότητα σχεδόν σε κάθε τομέα μιας επιχείρησης.