Τι είναι η δημιουργία ζήτησης;

Η δημιουργία ζήτησης είναι μια ολιστική προσέγγιση για την προσέλκυση πελατών που εστιάζει στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες.

Βασικά στοιχεία ενός προγράμματος δημιουργίας ζήτησης

Ένα πρόγραμμα δημιουργίας ζήτησης περιλαμβάνει πολλά σημεία επαφής μάρκετινγκ και πωλήσεων που είναι χαρτογραφημένα σε ένα ευρύ χρονοδιάγραμμα στρατηγικής. Για παράδειγμα, η διαδρομή μπορεί να ξεκινήσει με τον πελάτη να διαβάζει μια καταχώρηση ιστολογίου και να εγγράφεται σε ένα ενημερωτικό δελτίο, το οποίο οδηγεί σε μια follow up κλήση από την ομάδα πωλήσεων και ολοκληρώνεται με μια έρευνα εμπειρίας πελάτη και κωδικό έκπτωσης για την επόμενη αγορά.

Ο στόχος είναι να δημιουργήσετε ζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και να αναπτύξετε εξατομικευμένες σχέσεις με τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής πελατών, μέχρι να κλείσετε τη συμφωνία.

Για να δημιουργήσετε αποτελεσματικά ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα δημιουργίας ζήτησης, υπάρχουν τέσσερα βασικά βήματα που θα σας βοηθήσουν να προσελκύσετε πελάτες, να δώσετε ώθηση σε μετατροπές και να βελτιώνετε συνεχώς το σχέδιό σας.

Συντονισμός στρατηγικών μάρκετινγκ και πωλήσεων. Οι τακτικές μάρκετινγκ καθοδηγούν τους υποψήφιους πελάτες στην ομάδα πωλήσεων, επομένως, είναι σημαντικό αυτές οι δύο ομάδες να συνεργάζονται όσον αφορά τον ορισμό και τη μέτρηση στόχων. Η ενοποίηση εργαλείων συνεργασίας και συντονισμού, όπως τα κοινόχρηστα δεδομένα και οι πίνακες εργαλείων, διευκολύνει την αποτελεσματική και στρατηγική συνεργασία του τμήματος πωλήσεων και του μάρκετινγκ για τη δημιουργία ROI.
Προσδιορίστε και κατηγοριοποιήστε το κοινό εκ των προτέρων. Οι επαγγελματίες δημιουργίας ζήτησης πιστεύουν ότι το μεγαλύτερο λάθος που μπορείτε να κάνετε είναι να μην κατηγοριοποιήσετε το κοινό το οποίο στοχεύετε με αρκετές λεπτομέρειες. Όσο πιο περιορισμένος είναι ο στόχος, τόσο πιο εύκολο είναι να παραδώσετε μια εξατομικευμένη εμπειρία που είναι πιο πιθανό να μετατραπεί. Οι ειδικοί μάρκετινγκ συνιστούν τη χρήση δεδομένων πελατών για τη δημιουργία και τον περιορισμό κατηγοριών κοινού πρώιμα και συχνά.
Ενορχηστρώστε τη διαδρομή πελάτη. Μόλις γνωρίζετε ακριβώς ποιον στοχεύετε, είστε έτοιμοι να αρχίσετε να καλλιεργείτε υποψήφιους πελάτες και να ενορχηστρώσετε τη διαδρομή πελάτη. Θα χρησιμοποιήσετε τις τακτικές μάρκετινγκ και τις στρατηγικές σας που βασίζονται σε δεδομένα για να δημιουργήσετε ζήτηση, να προσφέρετε εξατομικευμένες εμπειρίες, να επικυρώνετε υποψήφιους πελάτες, να καλλιεργείτε σχέσεις και να προσθέτετε νέους πελάτες.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις. Καθώς οι εν λόγω διαδρομές πελατών ζωντανεύουν, θα συλλέγετε και θα χρησιμοποιείτε δεδομένα για να αναπτύξετε μια προβολή 360 μοιρών των πελατών σας. Επίσης, θα παρακολουθείτε και θα αναλύετε την αποτελεσματικότητα των τακτικών μάρκετινγκ σε σχέση με τα ποσοστά μετατροπής, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα την απόδοση μάρκετινγκ και να βελτιώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Τα προγράμματα δημιουργίας ζήτησης ενισχύουν την αποδοτικότητά σας όσον αφορά τη συνεργασία, την κατηγοριοποίηση, την εξατομίκευση, τη δημιουργία υποψήφιων πελατών και τη μετατροπή. Όταν έχετε καλύψει τα βασικά, είναι πολύ πιο εύκολο για τις ομάδες σας να παραδώσουν ROI και ευχαριστημένους πελάτες.

Το Dynamics 365 σας διευκολύνει να βρείτε και να στοχεύσετε πελάτες

Μετατρέψτε τους υποψήφιους σε πιστούς πελάτες μέσω του Dynamics 365 Customer Insights, μια ολοκληρωμένη λύση που διευκολύνει την παροχή πραγματικά εξατομικευμένων, ανταποκρινόμενων και συνδεδεμένων διαδρομών πελάτη.

Δωρεάν δοκιμή

Τακτικές μάρκετινγκ δημιουργίας ζήτησης

Οι τακτικές μάρκετινγκ που συνθέτουν τη δημιουργία ζήτησης θα είναι διαφορετικές για κάθε οργανισμό με βάση το μέγεθος, τους στόχους, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τους πελάτες. Ένα θέμα το οποίο είναι κοινό μεταξύ τους είναι η πρόθεσή τους να οικοδομήσουν αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και να οδηγήσουν τους υποψήφιους σε μια διαδρομή μέσω του conversion funnel σας.

Το μάρκετινγκ δημιουργίας ζήτησης μπορεί να περιλαμβάνει:

Ηλεκτρονικά βιβλία, οδηγούς και λευκές βίβλους
Webinar και επιδείξεις
Συμβάντα
Εκστρατείες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Εκστρατείες στα κοινωνικά μέσα
Στοχευμένη διαφήμιση
Εκστρατεία επαναληπτικού μάρκετινγκ
Τοποθεσίες Web
Μάρκετινγκ αναζήτησης

Θυμηθείτε, η δημιουργία ζήτησης είναι μια μακροχρόνια στρατηγική για την οικοδόμηση σχέσεων με υποψήφιους και πελάτες. Οι εν λόγω τακτικές μάρκετινγκ δεν χρησιμοποιούνται ως γρήγορη λύση. Μπορείτε να προσελκύσετε έναν υποψήφιο με μια διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα, να παρακολουθήσετε συμπληρωματικά με μια αναπτυσσόμενη ροή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να επικυρώσετε τον υποψήφιο, να το παραδώσετε στην ομάδα πωλήσεων και να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών κατά τη διάρκεια.

Όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας ολοκληρωμένης διαδρομής δημιουργίας ζήτησης που εστιάζει στη δέσμευσή της προς τον πελάτη μέσω κάθε εμπειρίας με το προϊόν ή την υπηρεσία.

Πώς λειτουργεί η δημιουργία ζήτησης με το εισερχόμενο μάρκετινγκ;

Το εισερχόμενο μάρκετινγκ είναι ένα υποσύνολο του ευρύτερου προγράμματος δημιουργίας ζήτησης και λειτουργεί σε συνδυασμό με στρατηγικές πωλήσεων για τη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες και την ώθηση μετατροπών.

Όταν πρόκειται για τη δημιουργία ζήτησης, οι τακτικές εισερχόμενου μάρκετινγκ είναι εξαιρετικές για να δείξουν στους υποψήφιους γιατί και πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά τους. Λάβετε υπόψη ότι το εισερχόμενο μάρκετινγκ είναι μόνο ένα τμήμα της συνολικής διαδικασίας δημιουργίας ζήτησης του οργανισμού σας.

Δημιουργία ζήτησης έναντι δημιουργίας υποψήφιων πελατών

Πώς διαφέρει η δημιουργία ζήτησης από τη δημιουργία υποψήφιων πελατών; Η δημιουργία ζήτησης είναι ευρύτερη από τη δημιουργία υποψήφιων πελατών και περιλαμβάνει ολόκληρη τη διαδικασία μάρκετινγκ και οικοδόμησης σχέσεων που παραδίδει επικυρωμένους υποψήφιους πελάτες στην ομάδα πωλήσεών σας.

Η δημιουργία υποψήφιων πελατών είναι ένα εξειδικευμένο τμήμα ενός προγράμματος δημιουργίας ζήτησης που είναι απαραίτητο για την δημιουργία μετατροπών. Οι τακτικές δημιουργίας υποψήφιων πελατών επικεντρώνονται στη συλλογή των στοιχείων επικοινωνίας των υποψηφίων, ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί τους κατά τη διάρκεια της διαδρομής τους ως πελάτες.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα. Η δημιουργία ζήτησης προσφέρει στους υποψήφιους δωρεάν περιεχόμενο, όπως καταχωρήσεις ιστολογίου και βίντεο, ώστε να οικοδομήσει αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να δημιουργήσει ζήτηση για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Οι τακτικές δημιουργίας υποψήφιων πελατών προσφέρουν περιεχόμενο υψηλής αξίας με περιορισμένη πρόσβαση, όπως ένα ηλεκτρονικό βιβλίο ή αναφορά, σε αντάλλαγμα για τα στοιχεία επικοινωνίας του υποψηφίου.

Δημιουργία ζήτησης

Δωρεάν περιεχόμενο χωρίς συμπληρωματική παρακολούθηση

Δημιουργία υποψήφιων πελατών

Περιεχόμενο υψηλής αξίας με φόρμα επαφής

Η καταγραφή πληροφοριών πελατών με τακτικές δημιουργίας υποψήφιων πελατών κατά τη διαδικασία δημιουργίας ζήτησης σάς διευκολύνει να προσδιορίσετε ποιοι υποψήφιοι πελάτες είναι πιθανό να γίνουν πελάτες και ενεργοποιεί ενέργειες για να τους καθοδηγήσετε στη διοχέτευση πωλήσεων.

Σύνδεση πωλήσεων και μάρκετινγκ μέσω δημιουργίας ζήτησης

Θα αυξήσετε την ικανότητά σας να προσελκύετε πελάτες αν χρησιμοποιήσετε στρατηγικές και λογισμικό δημιουργίας ζήτησης για να συντονίσετε τις προσπάθειες των ομάδων πωλήσεων και μάρκετινγκ. Αυτή η συντονισμένη προσέγγιση τους επιτρέπει να δίνουν ώθηση σε υψηλότερους ρυθμούς μετατροπής και μεγαλύτερο ROI.

Μερικές φορές οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων εργάζονται σε απομόνωση, όπου το μάρκετινγκ δημιουργεί ζήτηση προϊόντων και παραδίδει υποψήφιους πελάτες στις πωλήσεις χωρίς να επιστρέφει για να μετρήσει τα αποτελέσματα και να προβεί σε βελτιώσεις. Η χρήση μιας στρατηγικής δημιουργίας ζήτησης ευθυγραμμίζει τις ομάδες και εξασφαλίζει τη συμμετοχή σε κοινούς στόχους, καθώς και σε κοινές μετρήσεις.

Ιδανικά, οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων συνεργάζονται για να δημιουργούν στρατηγικές βασισμένες σε δεδομένα, να σχεδιάζουν εκστρατείες, να οικοδομούν σχέσεις, να δίνουν ώθηση σε μετατροπές, να αναλύουν αποτελέσματα και να κάνουν βελτιώσεις για την επόμενη εκστρατεία δημιουργίας ζήτησης. Όταν οι ομάδες δεν εργάζονται προς τους ίδιους στόχους και δεν διαθέτουν κοινή χρήση πληροφοριών, υπάρχει κίνδυνος να χάσουν πολύτιμους υποψήφιους πελάτες.

Χρήση δεδομένων για την προώθηση της στρατηγικής δημιουργίας ζήτησης

Η λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων που προκύπτουν από πραγματικά αποτελέσματα είναι το κλειδί για την αύξηση των εσόδων με τη δημιουργία ζήτησης. Η συνεχής ανάλυση των καναλιών δημιουργίας ζήτησης παρέχει την ευκαιρία να οργανώσετε τη διαδρομή πελάτη με:

Παρακολούθηση και ανάλυση κάθε αλληλεπίδρασης πελατών για να αποκτήσετε μια προβολή 360 μοιρών για τους πελάτες σας και τη συμπεριφορά τους.
Στόχευση του σωστού κοινού, παροχή εξατομικευμένων εμπειριών και εκτέλεσης αποτελεσματικών εκστρατειών με τη χρήση της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.
Ενεργοποίηση διακαναλικής ανάλυσης που επιτρέπει στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις να δημιουργούν και να θέτουν σε κοινή χρήση προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων, ώστε όλοι να εργάζονται για την επίτευξη των ίδιων στόχων.
Λήψη έξυπνων αποφάσεων με βάση αποτελέσματα που ανακαλύφθηκαν μέσω πραγματοποίησης δοκιμών A / B, βαθμολογίας υποψήφιων πελατών και απόδοσης μάρκετινγκ.

Πλεονεκτήματα του λογισμικού δημιουργίας ζήτησης

Ποιος είναι ο πιο εύκολος τρόπος για να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα δημιουργίας ζήτησης; Βρείτε μια λύση λογισμικού δημιουργίας ζήτησης που απλοποιεί τις εφαρμογές πωλήσεων και μάρκετινγκ στην ίδια πλατφόρμα. Η σωστή λύση για τη δημιουργία ζήτησης μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας όσον αφορά την:

Αύξηση της αποδοτικότητας εκτελώντας στοχευμένες πολυκαναλικές εκστρατείες μέσα από μια ενιαία πλατφόρμα.
Διεύρυνση των ευκαιριών προσέλκυσης πελατών επιτρέποντας στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ να θέτουν σε κοινή χρήση δεδομένα, διαδικασίες και μια ενιαία προβολή των πληροφοριών πελατών.
Κατηγοριοποιήστε και στοχεύστε τους σωστούς πελάτες για να δώσετε ώθηση σε υψηλής ποιότητας υποψήφιους πελάτες που είναι πιο πιθανό να μετατραπούν.
Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να προσφέρετε εξατομικευμένες εμπειρίες και να ενορχηστρώσετε ομαλές διαδρομές πελατών που παραδίδουν υποψήφιους πελάτες που είναι έτοιμοι για πωλήσεις.

Μάθετε πώς η δημιουργία ζήτησης μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας

Ανακαλύψτε τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας μπορεί να αυξήσει τη ROI μέσω λογισμικού δημιουργίας ζήτησης. Το Dynamics 365 Customer Insights σας διευκολύνει να δημιουργήσετε ζήτηση, να εξατομικεύσετε τις εμπειρίες πελατών, να ενορχηστρώσετε τις διαδρομές πελατών και να μετατρέψετε υψηλής ποιότητας υποψήφιους πελάτες, όλα σε μια πλατφόρμα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Dynamics 365 Customer Insights

Επικοινωνήστε μαζί μας

Ζητήστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας

Ζητήστε από έναν ειδικό του Dynamics 365 Sales να επικοινωνήσει μαζί σας.

Αποστολή αιτήματος