Πώς λειτουργεί το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών Field Service

5 τρόποι με τους οποίους το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών Field Service είναι σε θέση να βελτιώσει την επιχείρησή σας

Αυτές οι κορυφαίες δυνατότητες καθιστούν τις λύσεις Field Service απαραίτητες για το μετακινούμενο εργατικό δυναμικό σας.

1. Βελτιώστε τον προγραμματισμό για να σας βοηθήσει να παρέχετε έγκαιρη εξυπηρέτηση και να αναθέσετε τους κατάλληλους τεχνικούς στην εργασία.
   Αντί να απαιτούνται τηλεφωνικές κλήσεις, προσωπικό για την εισαγωγή δεδομένων και χειρόγραφες υπενθυμίσεις ραντεβού, το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών Field Service μετασχηματίζει τη διαδικασία προγραμματισμού. Τα δεδομένα ραντεβού αποθηκεύονται κεντρικά, διευκολύνοντάς σας να συντονίζεστε με άλλες επισκέψεις, να επιτρέπετε στους πελάτες να επιλέγουν ημερομηνία και ώρα, να παρέχετε επιβεβαίωση και να ρυθμίζετε υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις. Οι λύσεις υπηρεσιών Field Service σας διευκολύνουν να προγραμματίσετε την υπηρεσία με τρόπο που βολεύει τον πελάτη, τον τεχνικό και την επιχείρηση.
2. Αυτοματοποιήστε τις παραγγελίες εργασίας, ώστε να καταστήσετε τους τεχνικούς των υπηρεσιών Field Service πιο αποτελεσματικούς.
   Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών Field Service σας επιτρέπει να δημιουργείτε αποδοτικές ροές εργασίας, διευκολύνοντάς σας να παρακολουθείτε όλες τις εργασίες. Μια ολιστική προβολή σας εμφανίζει όλα όσα χρειάζεστε για να διαχειριστείτε, μαζί με οποιαδήποτε σχετική λεπτομέρεια ή πληροφορία. Οι αυτοματοποιημένες αιτήσεις και παραγγελίες εργασίας σας διευκολύνουν να μειώσετε τα σφάλματα και να διατηρήσετε όλους στην ίδια σελίδα. Με όλες τις παραγγελίες εργασίας σε ένα ενιαίο σημείο, ολόκληρη η ομάδα θα έχει άμεση πρόσβαση σε ό,τι χρειάζεται, χωρίς να χρειάζεται να μιλήσει με έναν συνάδελφο για το ιστορικό του έργου. Η προσφορά των σωστών εργαλείων και τεχνολογιών στη λειτουργία των υπηρεσιών πεδίου σας διευκολύνει την ομάδα σας να αξιοποιήσει καλύτερα τον χρόνο, την εμπειρία και τους πόρους, ουσιαστικά, προσφέροντας στους πελάτες ένα καλύτερο επίπεδο υπηρεσίας.
3. Εντοπίστε προβλήματα προτού ξεκινήσουν, ώστε να παραμένετε προνοητικοί αντί για επεμβατικοί.
   Αναβαθμίστε την υπηρεσία σας επιλύοντας προβλήματα πριν οι πελάτες σας αντιληφθούν οποιοδήποτε ζήτημα. Μέσω του Internet of Things (IoT), οι συνδεδεμένες συσκευές εποπτεύονται συνεχώς, ενεργοποιώντας μια ειδοποίηση αν η συσκευή βγει εκτός κανονικής λειτουργίας. Θα αποκτήσετε τη δυνατότητα να εντοπίζετε και να διαγιγνώσκετε προβλήματα μόλις συμβεί οτιδήποτε, επιτρέποντάς σας να προσεγγίσετε προληπτικά τους πελάτες με μια λύση προτού παρατηρηθεί κάποια αναστάτωση. Οι λύσεις υπηρεσιών Field Service σας διευκολύνουν να προσφέρετε προγνωστική συντήρηση, διατηρώντας όλο τον εξοπλισμό και τα προϊόντα σε βέλτιστη λειτουργία, αποτρέποντας κλήσεις υπηρεσίας και δυσαρεστημένους πελάτες.
4. Αποθηκεύστε το ιστορικό εργασίας για να έχετε μια ολοκληρωμένη προβολή του κύκλου ζωής της υπηρεσίας.
   Μη μένοντας πια κολλημένοι με έγγραφα σε έντυπη μορφή, λάθη από δεδομένα που καταχωρήθηκαν μη αυτόματα ή ελλιπείς πληροφορίες, το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών Field Service παρέχει μια κεντρική τοποθεσία για την αποθήκευση όλων των πληροφοριών, δημιουργώντας μια ενιαία προβολή όλων των λεπτομερειών που σχετίζονται με κάθε αίτημα. Κάθε προσφορά, σύμβαση, επισκευή, επίσκεψη, ημερομηνία, ώρα, τοποθεσία και άτομα που εμπλέκονται καταγράφονται, ώστε να παρασχεθεί μια συνολική προβολή του κύκλου ζωής της υπηρεσίας. Οποιοδήποτε μέλος της ομάδας σας θα είναι σε θέση να αναλάβει οποιοδήποτε έργο οποιαδήποτε στιγμή ή να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση μπορεί να έχει ένας πελάτης.
5. Μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα στοιχεία, το απόθεμα, το προσωπικό και τους πόρους σας.
   Οι λύσεις υπηρεσιών Field Service δημιουργούν μια κεντρική τοποθεσία για την αποθήκευση, παρακολούθηση, οργάνωση και διαχείριση όλων των λειτουργιών, εργασιών, ημερολογίων, αποθεμάτων και παραγγελιών εργασιών που σχετίζονται με τη λειτουργία υπηρεσιών πεδίου σας. Με τα πάντα σε ένα σημείο, αποκτάτε πλήρη ορατότητα σε οποιεσδήποτε τρέχουσες αιτήσεις, επερχόμενες επισκέψεις υπηρεσίας και την πρόοδο κάθε τεχνικού σας. Η εν λόγω ενιαία εικόνα σας βοηθά να εντοπίσετε περιοχές που χρειάζονται ευθυγράμμιση, ευκαιρίες για βελτιστοποίηση ή τρόπους, ώστε να καταστήσετε την ομάδα σας πιο αποδοτική. Με όλα τα μέλη της ομάδας συνδεδεμένα σε μια κεντρική πηγή πληροφοριών, μπορείτε γρήγορα και εύκολα να επικοινωνείτε οποιεσδήποτε αλλαγές, διευκολύνοντας στη διασφάλιση μιας ομαλής εμπειρίας για τους πελάτες σας.

Μια πιο προσεκτική ματιά: Μεικτή πραγματικότητα στη διαχείριση επιτόπιων υπηρεσιών

Η μικτή πραγματικότητα διευκολύνει τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών πεδίου για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Οι τεχνικοί μπορούν να εργάζονται χωρίς χέρια, επιτρέποντας άμεση και εύκολη συνεργασία με τα μέλη της ομάδας, σαν να βλέπει το μέλος της ομάδας το ίδιο πράγμα. Η μεικτή πραγματικότητα βοηθά τους τεχνικούς να επιλύουν προβλήματα γρήγορα, με πρόσβαση σε αποθηκευμένα δεδομένα, διαγράμματα προϊόντων ή άλλες σχετικές πληροφορίες.

Η ενσωμάτωση της μεικτής πραγματικότητας στις λύσεις υπηρεσιών Field Service βοηθά στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποδοτικότητας: η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων μετασχηματίζεται, συνδυάζοντας μια προβολή του προϊόντος σε πραγματικό χρόνο ή του εξοπλισμού με μια προβολή δεδομένων προϊόντος, διαγραμμάτων ή πληροφοριών, καθώς και ζωντανή συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης με έναν συνάδελφο. Αυτός ο συνδυασμός δυνατοτήτων—όλα αυτά χωρίς χέρια—βοηθά τους τεχνικούς πεδίου να ολοκληρώνουν τη δουλειά τους πιο γρήγορα από ποτέ.