Αντί για τον φόρτο πόρων που σχετίζεται με το προσωπικό υποστήριξης λειτουργίας όλο το εικοσιτετράωρο, τα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να παρέχουν άμεση απόκριση, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι πελάτες σας σε όλο τον κόσμο. Η έγκαιρη, αποτελεσματική υπηρεσία βοηθά έναν πελάτη να διατηρήσει την εμπιστοσύνη του στο προϊόν ή την υπηρεσία σας, υποστηρίζοντας την αφοσίωση της επωνυμίας.
Ένα αξιόπιστο, προσβάσιμο, δυναμικό σύστημα λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών σάς βοηθά να αποκτήσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία από τους πελάτες σας. Προσαρμόσιμο στις ανάγκες της επιχείρησής σας, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σάς προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες και πλεονεκτήματα:
Αποκαταστήστε την εμπιστοσύνη των πελατών κατευθύνοντας αποτελεσματικά τους πελάτες στην καλύτερη λύση την πρώτη φορά, κάθε φορά.
Διατηρήστε τη διαδικασία οργανωμένη δημιουργώντας ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης δελτίων, συνδέοντας το αίτημα με μία μόνο προβολή των προϊόντων, των αγορών και των προηγούμενων αναγκών υποστήριξης του πελάτη.
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η εκμάθηση μηχανής συνεργάζονται για να σας ειδοποιήσουν αν προκύψει κάποιο πρόβλημα—προτού οι πελάτες αναγνωρίσουν ένα πρόβλημα, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε προληπτικά για επισκευές ή αντικατάσταση προϊόντων.
Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για την ταξινόμηση των ερωτημάτων πελατών, συμβάλλοντας στην εξισορρόπηση του φόρτου της ομάδας υποστήριξής σας και κατευθύνοντας τα προβλήματα στα σωστά μέλη της ομάδας.
Βοηθήστε την ομάδα σας να παραμείνει οργανωμένη δημιουργώντας προσαρμοσμένους ψηφιακούς χώρους εργασίας και πίνακες εργαλείων — επιτρέποντας στους εκπροσώπους να βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας ώστε να ταιριάζουν στο προσωπικό τους στυλ εργασίας.
Το λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει ενσωματωμένη ευφυΐα για την παρακολούθηση πόρων και την ανακατανομή του φόρτου εργασίας, όπως απαιτείται, βάσει των όγκων κλήσεων καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας.
Αποδεσμεύεστε εκπροσώπους για να εστιάσετε στις αλληλεπιδράσεις υψηλής αξίας και αφήστε τους ψηφιακούς βοηθούς να χειριστούν απλά ερωτήματα.
Δημιουργήστε μια διαδικτυακή γνωσιακή βάση ή μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης για να δώσετε στους πελάτες άμεση πρόσβαση στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, τηλεφωνικών κλήσεων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ρυθμίστε ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών για να παρέχετε εύκολη πρόσβαση στους πελάτες στο κανάλι επιλογής τους.
Μια ολοκληρωμένη εικόνα της διαδρομής πελάτη σας βοηθά να προετοιμαστείτε για τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.
Καθώς αξιολογείτε το λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών, αναζητήστε ένα σύστημα με τις ακόλουθες δυνατότητες:
Τα συστήματα με κορυφαία τεχνολογία AI μπορούν να παρέχουν βοήθεια με διάκριση πεζών-κεφαλαίων και αποκρίσεις βάσει συμβάντων. Τα ενσωματωμένα στοιχεία ευφυΐας και τα chatbot που απευθύνονται σε εκπροσώπους βοηθούν την ομάδα σας να κάνει τις καλύτερες προτάσεις για να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών σας.
Παραμείνετε αποτελεσματικοί και ανταποκρινόμενοι με διαισθητικές διεπαφές και προσαρμόσιμους πίνακες εργαλείων, διευκολύνοντας την ομάδα σας να βρίσκει τις πληροφορίες που χρειάζεται—και να παρέχει τις απαντήσεις που αναζητούν οι πελάτες σας.
Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη λύση που βασίζεται σε μια προσαρμόσιμη πλατφόρμα, επιτρέποντάς σας να κλιμακώσετε, να επεκτείνετε ή να ενσωματώσετε τη λύση με άλλα εργαλεία ή εφαρμογές.
Διατηρήστε την ομάδα σας αποτελεσματική συνδέοντας το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών με μάρκετινγκ, πωλήσεις, και επιτόπια υπηρεσία.
Είτε χρησιμοποιείτε κινητές συσκευές, κοινωνικά δίκτυα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή web, αναζητήστε ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών που σας επιτρέπει να συνδέεστε με πελάτες σε οποιοδήποτε κανάλι, ανά πάσα στιγμή.
Ακολουθήστε το Dynamics 365