С последните постижения в областта на изкуствения интелект не може да се отрече, че той е все по-мощен и универсален инструмент, който ще остане тук. Фирми от всякакъв размер от известно време използват някакво ниво на ИИ в бизнеса си, но с разрастването на своите възможности, популярност и достъп, много от тях си задават въпроса как да внедрят ИИ за своята малка фирма.
ИИ за малкия бизнес: Ръководство за начинаещи
Машинно обучение и ИИ за малки фирми
Какво представлява ИИ?
Нещо има ИИ , когато може да обработва информация без органичен мозък. Той не е жив, но може да сортира информация в резултат на машинно обучение.
Какво представлява машинното обучение?
Машинното обучение е процесът на обучение на компютър как да реагира на даден тип данни. Това е прост процес, но той става сложен, когато добавите повече информация. Прочетете за пример как изглежда машинното обучение в реалния сценарий за малки фирми.
Как мога да използвам ИИ за моята малка фирма?
Представете си, че притежавате магазин за цветя, който също има уеб сайт. Ако клиент търси „червени цветя“ във вашия сайт, вие учите вашия уеб сайт как да отговори. Например го обучавате да покаже на клиента червени рози, лалета и герберови маргаритки.
Освен това обучаването на вашия уеб сайт да показва на клиентите червени цветя, които са налични само сезонно по време на тяхното търсене, отвежда машинното обучение с една крачка по-напред и може да бъде ефективна маркетингова тактика. Или обучаване вашия уеб сайт да показва на клиентите популярни опции за червени цветя за предстоящите празници.
Машината не знае нищо, докато не бъде програмирана с подходящата информация. Това не е точно „мислене“, а по-скоро е отговор на изявление „ако е така“, или „ако не е така“.
Как ИИ „мисли“
Програмирането на ИИ „мисли“ така:
Ако клиентът иска червени цветя, покажи му червени рози, лалета и герберови маргаритки. Наближава ли празник? Ако е така, показвай им опциите за червен празник . Ако не е така, не им показвай допълнителни червени цветя.
По-сложен ИИ обработва голям брой изчисления от типа „ако е така“, и „ако не е така“. Ако помолите GPS устройство да ви предостави най-бързия маршрут към дадено местоположение, то бързо ще прегледа много източници на данни . Например може да искате да знаете дали ще срещнете трафик, проблемни пътни условия или забавяния, свързани с времето, ако поемете по главната улица.
GPS устройството ще попита други източници на ИИ, например бази данни за транспорт в района и източници на информация за времето, какво им е известно. Тези сайтове също така ще отговорят въз основа на „ако е така“, и „ако не е така“, и на информацията, която събират.
Такива източници на ИИ имат камери, които показват скоростта на трафика по главната улица, която споделят с вашия GPS. Вашето GPS устройство след това сравнява скоростта на трафика по главната улица с други улици.
Без значение колко сложни изглеждат резултатите, те все още са резултат от „ако е така“, направете това, а „ако не е така“, направете другото.
Мислят ли машините?
Машините могат да обработват някои източници на информация по-бързо, отколкото хората могат, но машините са зависими от хора, за да ги обучат как да обработват данни.
Развийте бизнеса си с Microsoft 365
Вдъхнете живот на своите бизнес идеи с инструментите, които ви трябват, за да създавате, да се свързвате и да вършите повече работа от всяко място.
Те не мислят за себе си дори и да изглежда, че го правят.
Кои са най-добрите инструменти с ИИ за малки фирми?
Постигнете пълния потенциал на бизнеса си със силата на ИИ
Увеличете продуктивността и креативността на фирмата си. Вземете Microsoft 365 Copilot за приложенията, които използвате всеки ден, и помогнете на екипа си да прави повече с по-малко усилия.
Има много полезни инструменти за ИИ за малки фирми – ИИ може да поддържа киберсигурността, да помага за маркетинга на управление на връзките с потребителите (CRM), да опростява обслужването на клиентите и да помага за личната продуктивност на работното място.
Софтуер за киберсигурност
Всеки ден фирмите за защита откриват нови заплахи за бизнес и потребителски данни.
Дори ако имате нискотехнологична фирма, вашите бизнес партньори може случайно да ви изложат на цифрови заплахи. Банки, агенции за кредитни отчети и основни търговци на дребно непреднамерено са компрометирали данни на клиентите си.
Киберсигурност, поддържана от ИИ, може да е в състояние да предостави повече защита от други типове програми. Вместо да се занимават със заплахите след загуби, програмите за защита с ИИ търсят необичайна дейност, за да спрат атаките или да издадат известявания по-рано.
ИИ може също така да търси нередности в други системи, например в наличности и счетоводство, за да открие признаци на незаконна дейност.
Необичайната дейност може дори да идентифицира възможности.
Например ИИ на фирма за доставки на водопроводни части забелязва необичайна поръчка. Защо фирма за украса е поръчала метални тръби и фланци за 1000 USD? Последващо обаждане до декоратора хвърля светлина върху тази мистерия. Оказва се, че фирмата за украса изработва стилни осветителни уреди с тръбите.
Фирмата за доставки на водопроводни части вече вижда възможност и стартира маркетинг пред съвсем нова група клиенти. След като разбере за новия клиент, фирмата може да акцентира върху това колко стилен и модерен е той в социалните мрежи. Освен това фирмата може да споделя с последователи планове за осветителни уреди или видеоклипове с инструкции.
CRM софтуер
CRM софтуерът е друг пример за полезен инструмент с ИИ, който малките фирми могат да използват, за да научат повече за клиентите. С всяка поръчка фирмата разбира повече за това от какво се нуждаят клиентите и как взаимодействат с вашия бизнес.
Фирмата за доставки на водопроводни части с помощта на CRM софтуер научава, че фирмата Harry’s Happy Plumbers (HHP) поръчва канали и лепило за тръби на всеки три месеца. Като използва това знание, ИИ на фирмата за доставки предлага на HHP купон за следващата им поръчка на тръби и лепило два и половина месеца след последната покупка.
Това предложение показва на HHP, че фирмата за доставки цени и предвижда нуждите на HHP.
CRM софтуерът може също така автоматично да изпраща на HHP информация за нови подходящи продукти въз основа на предишни покупки.
Интерактивно обслужване на клиенти
Както вероятно сте забелязали, много фирми прилагат ИИ в бизнеса, за да опростят обслужването на клиентите. ИИ може да помогне на клиентите чрез:
- Предлагане на помощ след нормално работно време.
- Използването на глас от ИИ за отговаряне на устно задавани въпроси на клиенти по телефона. Уеб сайтовете за малки фирми могат да използват чатботове , за да разговарят с потребителите.
- Търсене на информация, когато се използва гласово търсене на мобилни устройства. Гласовите отговори са идеални за потребители в движение.
- Отговаряне на въпрос, преди да е зададен. Ако клиент преглежда страниците за отстраняване на неизправности в даден уеб сайт, ИИ може да го насочи към допълнителна помощ.
- Отговаряне на често задавани въпроси, което е ефективно както за фирмата, така и за клиента.
- Решаване дали има нужда от човешка помощ, и пренасочване.
- По точно, ИИ не транспонира числа или предположения. Програмирайте го с точна информация, и той ще споделя същата информация.
Продуктивност
Вграждането на ИИ за вашата малка фирма е чудесен начин за повишаване на продуктивността и професионалното развитие на работното място. С подходяща програма с ИИ ще можете да:
- Подобрите комуникацията на работното място и да пестите време като помолите ИИ да създава чернови на имейлите.
- Създавате бързо резюмета на различно съдържание, за да се навакса собственото темпо или темпото на другите – включително резюмета за дълги имейл нишки.
- Помолите за редакции, за да работите върху това, което сте написали, за да го направите по-кратко, да регулирате тона и да коригирате несъответствията.
- Анализирайте и изследвате лесно данни от електронни таблици.
- Превръщате писмени документи в презентации за събрания.
- Създавате дневен ред на събрание въз основа на хронологията на чата.
- Растете професионално, докато се учите от предложенията, които ИИ прави за вашата работа.
Как ИИ добавя стойност във фирмата?
Използването на ИИ във фирмата добавя стойност чрез:
- Анализиране на данни, за да разбирате по-добре клиентите си.
- Постоянно научаване повече за вашите клиенти с течение на времето.
- Известяване за заплахи и пропуски.
- Автоматизиране на повтарящи се, отнемащи време задачи, така че хората да могат да се съсредоточат върху други по-креативни приоритети.
- Помагане на хората да подобрят своята писмена комуникация.
Как да направите първите стъпки с ИИ
Опциите за ИИ може да изглеждат затруднителни, но стойността, която може да се добави към вашата малка фирма и професионалното развитие, си заслужава полагането на основите. Направете следващата крачка, за да научите повече за първите стъпки с ИИ на:
- Microsoft’s AI Business School.
- Партньорството за организации с нестопанска цел в ИИ.
Екипът на Microsoft 365 се фокусира върху споделянето на ресурси, за да ви помогне да започнете, да управлявате и развивате бизнеса си.
Първи стъпки с Microsoft 365
Това е Office, който познавате, плюс инструментите, които да ви помагат да работите по-добре заедно, така че да можете да свършите повече работа – по всяко време и от всяко място.
Свързано съдържание
Бизнес технологии
Шест ползи от генеративния ИИ за малки фирми
Бизнес продуктивност
Как да използваме ИИ, за да бъдем по-продуктивни и ефективни на работното място
Бизнес технологии
ИИ и производителност: Как да използваме инструментите на ИИ, за да подобрим работата на служителите
Бизнес продуктивност
Ръководство за Agile DevOps за малки и средни предприятия
„Бизнес прозрения и идеи“ не представляват професионални съвети в областта на данъчното облагане или финансите. Трябва да се свържете със своя данъчен или финансов специалист, за да обсъдите ситуацията си.
Следвайте Microsoft 365